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Politique de Remboursement – Orca IPTV

Notre engagement envers nos clients

Chez Orca IPTV, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous voulons que chaque utilisateur profite d’une expérience fluide, stable et conforme à ses attentes.

C’est pourquoi nous proposons une garantie de remboursement sous 3 jours, dans certaines conditions expliquées ci-dessous.

Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date d’activation de votre abonnement pour demander un remboursement complet, à condition que le service n’ait pas été utilisé de manière excessive (voir détails ci-dessous).

Conditions d’éligibilité au remboursement

Le remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
✅ Le code d’activation n’a pas fonctionné.
✅ Le service n’a pas pu être activé malgré notre assistance technique.
✅ Des problèmes majeurs empêchent totalement l’utilisation du service (connexion impossible, erreurs répétées, etc.).

Le remboursement ne sera pas possible dans les cas suivants :
❌ Le client a reçu le code et a déjà profité du service (ex. visionnage de chaînes ou films).
❌ Le problème est lié à un appareil, une mauvaise connexion Internet ou une configuration locale.
❌ Le client demande un remboursement après la période de 3 jours.

Procédure de demande de remboursement

  1. Contactez notre équipe via WhatsApp ou e-mail dans les 3 jours suivant votre achat.

  2. Fournissez :

    • Votre nom ou e-mail d’achat

    • Le code reçu

    • Une courte description du problème rencontré

  3. Notre équipe analysera votre dossier sous 24 heures et vous confirmera la suite.

Mode de remboursement

  1. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte Visa, Mastercard, Stripe, etc.).

  2. Le délai de traitement peut varier entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre banque.

Assistance et contact

  1. Notre service client est disponible 24h/24 – 7j/7 pour toute question ou aide concernant votre abonnement.
    📞 WhatsApp : +33766081844
    📧 E-mail : support@orcapromax.tv

Conclusion

  1. Nous croyons en la qualité et la fiabilité de nos serveurs.
    Notre objectif est simple : vous offrir un service stable, rapide et transparent — sans mauvaise surprise.
    Merci pour votre confiance dans Orca IPTV 💙

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